2022年6月某日晚上，董某某驾车与几位朋友相约前往某好友家中聚餐。聚餐结束后，董某某与其中一位朋友一同离去。因考虑到饮酒后不能开车，董某某决定打车回家。二人遂来到小区门口，因时间已接近凌晨，加上好友家比较偏僻，二人等了许久都叫不到车。这时正好有位代驾人员齐某某在小区门口完成上一订单，董某某上前询问齐某某是否愿意代驾送他们回家。齐某某同意后，双方就目的地和大致路线进行交流，但未约定具体费用。不料到达目的地后，齐某某要求董某某支付500元代驾费，董某某听后着急生气。齐某某见状表示此订单不经过平台，可以议价。就在议价争议的过程中，董某某在酒精的作用下打了齐某某的一个耳光，齐某某立即下车拨打110报警。警察到场初步了解事发经过后，将两人带至派出所，做进一步的调查处理。 最终齐某某经验伤结论为左面部软组织挫伤，双方为医药费赔偿事宜自行协商不成，派出所民警引导双方至普陀区某街道人民调解委员会（以下简称“调委会”）进行调解。

为全面了解纠纷的事实情况，调解员首先对民警转交的有关材料进行仔细梳理，并在民警的陪同下查看了当时双方冲突的监控视频，视频显示与双方描述的基本一致。 

在梳理了纠纷的基本情况之后，调解员首先将双方当事人召集到调解室约谈，厘清纠纷缘由。齐某某表示董某某是喝醉酒不想付代驾费，还打人耳光，认为对其身体、心理均造成一定损害，故要求董某某赔偿其精神损失和医疗费共计人民币10000元。而董某某则认为自己当时是因齐某某索取代驾费过高，再加上酒精的作用，一气之下才打他耳光的，并非有意为之，因此拒绝赔偿。 

调解员见双方各执一词，难以达成一致，于是决定采用“背靠背”的方式分别与双方当事人进行沟通。分别沟通调解时齐某某情绪激动，向调解员表示自己在工作之余通过代驾方式缓解家庭生活压力，结果董某某不仅拒绝支付代驾费，还动手打人，遂坚决要求董某某赔偿医药费和精神损失费。调解员听后，首先对齐某某的伤势进行了解和慰问，并表示董某某出手打人确实不对，给齐某某造成伤害理应承担相应责任。但齐某某向董某某索要500元代驾费过高，也确实不符合市场合理价格，因此在此事件中，齐某某自身也应承担一定的责任。此外，齐某某所受伤并不严重，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条规定，“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费，住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”齐某某的确可以提出根据实际损失提出赔偿请求，但需要有证据支持，特别是其主张的精神损失费，司法审判实践中，通常只有人身损害达到伤残等级以上的，才可能按相应的等级予以支持。本案中齐某某主张精神损失赔偿明显没有事实依据，建议齐某某按照医院出具的报告及费用，重新确定赔偿金额。齐某某听后表示认可。 

随后调解员与董某某进行沟通，董某某一直强调自己当时处于醉酒状态，意识不是很清醒，没有故意闹事的意思。打齐某某是因其要价过高，是其有错在先，因此认为自己不应赔偿。调解员听后告知董某某，打人就是违法的，不管意识是否清醒。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第十五条规定：“醉酒的人违反治安管理的，应当给予处罚。”第四十三条规定：“殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。”董某某作为成年人，在酒后不能控制自己的情绪，殴打齐某某并造成伤害，应当为自己的打人行为承担责任。同时，若觉得价格不合理，可通过其他合法途径维护自己的权利。现在已经对齐某某造成了损害结果，因此董某某应当对齐某某的医药费、误工费等相关费用进行赔偿。董某某的行为已经触犯了《中华人民共和国治安管理处罚法》，调解员建议董某某能主动取得齐某某的谅解，争取减轻处罚或者不予处罚。董某某表示愿意听从调解员的建议。 

在调解员晓之以理，动之以情地反复劝说下，双方均做出让步，调解员趁热打铁，立即组织双方进行第二次面对面调解。董某某提出愿意增加补偿费用，但仍与齐某某的诉求存在一定差距。调解员立即发挥自身丰富的工作经验，以案释法，将以往类似案件作分析给董某某听，同时做通齐某某思想工作，双方终于达成共识。

经调解，双方达成如下调解协议： 

1.董某某一次性赔偿齐某某医药费、误工费、交通费等一切费用人民币5000元，于本协议签订之日当即现场付清。 

2.以上赔偿款支付后，双方就此纠纷今后无涉。

董某某当场向齐某某支付了上述赔偿款并道歉。齐某某对其表示谅解。双方对调解结果均表示满意。自此本纠纷圆满解决，实现了案结事了。

本案纠纷并不复杂，董某某打伤齐某某，理应进行赔偿。但本案的难点在于如何让双方当事人放下成见、握手言和。董某某认为齐某某要价不合理，因此自己才出手打伤对方；齐某某以受害人身份，自认为站在有理一方，不拿到巨额赔偿款不甘心，致使调解过程多次出现僵局。调解员依法依理进行调解，充分运用“隔离冷静处理法”，让情绪激动的双方冷静下来，运用“背靠背”的调解方法进行疏导，帮助当事人分析客观事实及利弊，引导双方认清事实后，消除敌意，互谅互让，通过合理的赔偿协议，最终促成和解。