福州市医患纠纷调解处置中心于2010年1月成立，下设福州市医患纠纷人民调解委员会，负责调解处置福州市城区43家省、市属医院及大型民营医院的医患纠纷。八年来，接访医患纠纷投诉1741件，立案1130件，结案1084件，结案率为96%，赴现场应急处置重大医患纠纷408起（1027场次）。近年来，《福州市医患纠纷预防与处置办法》（市政府令第94号）、《福建省医疗纠纷预防与处理办法》（省政府令第174号）、《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）陆续出台,为医患纠纷调处工作提供了法规依据和操作规范。 

　　一是建立现场应急机制。为了应对突发重大医患纠纷，市医调中心制定了24小时值班、现场应急处备勤小组、现场应急处置预案等多项应急制度，确保第一时间赶赴现场控制事态，防止矛盾激化成群体性暴力事件。八年多来，市医调中心应急处置医患纠纷408起1027场次，95%的纠纷在现场就得到妥善处置。在处置突发重大医患纠纷的工作实践中，总结出“迅速反应，冷静介入；引导调解，预防激化；坚持原则，灵活处置；案结事了，不留尾巴”的“三十二字”工作法，在实际工作中证明上述是行之有效的。 

　　二是建立多部门联动机制。根据《福建省医疗纠纷预防与处理办法》、《福州市医患纠纷预防与处置办法》相关工作职责，经过近400多起重大医患纠纷处置工作的实践磨合，市医调中心与医院、公安机关、卫生计生等部门形成了有计划、有步骤、有效率的常态化联动协作机制，形成各司其职、各负其责、齐抓共管的化解矛盾纠纷合力，妥善解决现场各种急、重、难的突发情况。特别是我们在二级以上医院全部设立“医患纠纷调解室”，一旦出现纠纷，医院调解人员做到“不等不拖”，尽快进入与患方沟通状态，初步了解患方诉求，并很快与中心对接。经过有力处置，大部分重大纠纷在短时间都得到妥善解决。  

　　三是建立专家会商机制。医疗领域专业性强、医患双方信息不对称，调解要让医患双方心服口服，必须建立一套科学公正的评判机制。市医调中心组建了多学科专家库，现有医学专家799名，法律专家22名，法医学专家11名。对重大疑难医患纠纷启动专家会商程序，随机抽取相关专家提供咨询服务，确保案件定性更加准确、归责更加明晰，调解公信力大大增强。 

　　四是建立诉调对接机制。市医调中心与市中级人民法院、市台江区人民法院共同设立了“福州市中级人民法院医患纠纷诉调工作室”、“福州市台江区人民法院医患纠纷巡回法庭”，进一步推进纠纷多元化解机制，加强医患纠纷诉调对接，延伸医患纠纷司法服务平台，为人民调解发展提供司法保障。诉调对接机制的建立，一是巡回法庭审理典型案件。对疑难、重大、典型医患纠纷案件在巡回法庭开庭审理，既发挥了宣传展示的作用，又树立了人民调解的公信力和权威性。二是开启司法确认绿色渠道。对于疑难、重大或当事人达成协议后可能反悔的医患纠纷，我们建议医患双方进行司法确认。台江区法院为中心开启司法确认绿色渠道，申请司法确认后第二天医患双方即可收到民事裁定书，加快了调解协议书的履行效率。目前已有79件医患纠纷调解协议经过法院司法确认。 

　　五是衔接医疗责任保险机制。《福建省医疗纠纷预防与处理办法》要求积极推进公立医疗机构按规定参加医疗责任保险，鼓励非公立医疗机构参加医疗责任保险。为加强保险监理机构与市医调中心的工作联系，市医调中心设立了保险理赔联络室，保险经纪联络组作为省属、部分市属医疗机构共20家理赔机构进驻中心，为医院医疗纠纷提供后端理赔服务，提高了理赔工作效率，让当事人及时获得赔付，尽快做到案结事了。目前，保险监理机构完成理赔221件，理赔金额达2000万元。 

　　福州市医调中心充分发挥人民调解的独特优势和功能作用，为医患双方搭建起中立公正的沟通平台，逐渐成为人民群众高效化解医患纠纷的首选渠道。市医调中心介入调处医患纠纷后，未发生一例医患双方签订协议后毁约，未发生一例医务人员受到人身伤害，未发生一例因医患纠纷引发冲击党政机关的群体性事件。八年来，收到群众近百面感谢锦旗，获得了群众的广泛认可。中心的工作得到各级党委、政府和社会各界的充分认可，先后荣获“全国模范人民调解委员会”、“全国人民调解工作先进集体”、“2010年广州亚运会安保工作突出单位”、“2013-2017年度全国创建“平安医院”活动表现突出个人”、“福建省社会管理综合治理先进集体”、“五一先锋号”等荣誉称号。调委会主任、首席调解员周在祥被司法部表彰为“全国人民调解能手”、并荣获福建省第二届“十大法治人物”。中央电视台《新闻联播》曾突出报道了医患纠纷人民调解的“福州经验”。