2016年10月27日傍晚，对湖派出所接到报警，有一男子在对湖街道万里社区永宏酒店房间内疑似烧炭自杀。

酒店发现后第一时间即速拨打110、119及120现场施救。施救部门到达现场后发现死者用胶带把卫生间的排气扇、门等通风处密封，而后烧炭，还反锁并用双脚抵住房门。等到消防破开房门后发现该男子已经身亡，后经公安部门调查排除了他杀。

10月28日清晨，对湖司法所了解情况后，即在对湖街道安排下，派出工作人员配合对湖派出所及万里社区干部赶往现场。为了不让事态扩大，司法所工作人员立即着手展开工作，首先安抚家属情绪，并深入调查，掌握案情，同时启动司法程序，展开人民调解工作。调查过程中，调解员了解到死者是福清人，在新加坡打工多年。一个多月前回到福州，5天前住进这家酒店。据死者家属称死者回国后，一直都没有与家人联系，所以家人也不知道他已经回国。其家人告诉调解员，死者生前在新加坡打工期间，一直没有赚到什么钱，所以这么多年在外面也没寄什么钱回来。死者的女儿都是靠其妻子一人抚养长大，所以死者与其家人关系极其糟糕。他的妻子甚至表示早就当他死在外边了，所以对其回不回来福州也丝毫不关心。死者自杀时，身边也没有留下任何遗言。    

事情发生后，家属方认为酒店卫生间内没有安装警铃和烟感，不符合相关规范，要求酒店方赔偿人民币18万元。酒店方则认为他们在客房内已经安装了警铃和烟感，国内没有相应的法律法规规定卫生间也需安装此类装置，他们尽到了相关义务没有任何责任，而且死者在酒店自杀给他们造成了巨大的影响，拒绝赔偿。酒店和家属就补偿问题陷入了僵局。期间，死者家属接到通知后陆续赶到酒店，并聚集在酒店门口及内部，为了防止场面失控，对湖派出所和万里社区及时派出工作人员赶至酒店维持秩序。

接下来，在对湖派出所和对湖司法所的主持下，双方又重新回到谈判桌前来。调解员晓之以理，动之以情耐心的劝慰家属，表示首先要从法律角度上要认识到死者作为一个成年人。他是一个有独立民事行为能力的人，要为自己的行为负责。其在酒店烧炭自杀，酒店在第一时间已经拨打110、120、119等施救电话，已尽到相关义务，且酒店在安全和消防设施上以通过验收，因此仓山警方认定酒店方在此次事件中无过错不承担相关责任。所以家属不能也不应该以此相要挟提出一些不合理的要求，更不应该采取一些过激的行为影响酒店正常经营。当然，我们了解到死者家在农村，家庭比较困难。妻子是农民，家中还有一个女儿和年迈的父母需要赡养。酒店方对自己的住客发生这样的悲剧也表示十分痛心，愿意从人道主义角度予以适当的慰问。

调解员经过数十小时辛苦谈判，经过派出所与司法所共同努力下，涉事双方由原来的剑拔弩张、互不信任，到后来的心平气和、相互理解，终于在29日凌晨1点多，依照合情、合理、合法的原则促使双方达成一致意见，心平气和地签订了善后处理协议。永宏酒店出于人道主义给予适当的补助金。调解结束后，双方均对司法所工作人员做的大量工作表示满意和感谢。至此，永宏酒店内一名男性自杀的善后处理工作在多部门的参与调解下终于得以圆满解决，避免了一场可能随时引发群体性上访甚至刑事案件的纠纷，很好的维护了社会和谐稳定。

【案例点评】

这是一起因为顾客酒店自杀所引起的纠纷，一旦处理不好就有可能引发群体性上访甚至刑事案件，人民调解员依据事实和法律，在合情合理合法的条件下及时对这起纠纷进行了恰当的调解。

本案能够最终尽快调解成功有以下几点关键：一是对湖街道对于突发事件的反映很及时，一得到消息，立即组织相关人员组成工作组快速介入协调，为调解工作争取了时间；二是司法所工作人员能在工作组的配合下及时对事故进行详细调查，并且分工明确，共同做好对死者家属稳控安抚以及酒店的沟通工作，有效地控制了事态的发展，防止矛盾的激化，为成功调解创造了有利条件；三是调解员思路清晰，抓住重点，及时查询了解国家对于酒店相关安防措施的要求，配合公安部门首先从法律角度明确界定了双方责任义务，打消了家属某些不切实际的要求，接着以情动人，设身处地为死者家属着想，在合理合法的角度上尽量为家属多争取些补助，最终促成双方满意的协议达成。

（仓山区司法局对湖司法所提供）