随着科技进步以及科技进步带来的便利化、低消费，滴滴打车逐渐成为人们出行的优选方案。但作为新事物，滴滴打车在方便人们出行、降低出行成本的同时，由于相关法规滞后及法规普及度偏低，也衍生出了相关消费纠纷。人民调解作为基层司法所的重要工作，就是要在新事物成长过程中有效化解各种纠纷，保障当事人的合法权益，做新生事物及社会进步的助推器。近日，镜洋司法所就成功调解了一起因滴滴打车引起的消费纠纷。

2017年8月底的一天下午，镜洋派出所民警带着5位年轻人来到镜洋司法所公调对接，移送司法所调解当事人高某某与吴某某等4人之间因滴滴打车而引发的消费纠纷。司法所专职调解员热情接待，经了解后得知：高某某是位滴滴车司机，当天下午通过滴滴打车平台在福清市区揽到一单生意，送吴某某等4位年轻人前往福州市区，吴某某等也通过滴滴打车平台先行支付了滴滴打车车费合计人民币98元，双方消费关系成立。当车行至离高速路口不远处时，高某某提出如果要走福厦高速公路要加收吴某某等4人高速公路通行费20元；吴某某等人认为滴滴车走高速公路不但为顾客和司机同时节省时间，还为车辆节省油耗、车损，车辆走高速公路车主是最大受益者，按照“谁受益谁承担”的公平原则，因此高速公路通行费应由滴滴车承担，作为消费者他们没有额外承担高速公路通行费的责任，因此不同意支付高速公路通行费。高某某见吴某某等人不同意支付高速公路通行费，就开着车走324国道。在324国道上，高某某开着车慢慢行走，半个多小时才走了10多公里，吴某某等认为高某某是在故意拖延他们赶路时间，一路上双方争吵不断，既耽误时间又存在安全隐患。在此纠纷无法协商解决的情况下，双方同意一同报警寻求帮助。

专职调解员根据案件情况及特点进行调解前分析研判工作，认为此案有以下二大调处难点：       

    1、滴滴打车是一新兴行业，相关法规不尽完善，在法律层面几近空白。在此新兴行业刚刚起步，相关法律法规无法及时跟进的情形下，遵循人民调解“于法有据，合情合理”的工作方针，本案调解要取得成功，应当如何恰当应用法律法规，制定一套既合法又合乎情理的调解方案，也考验着调解员自身法律知识水平和调解工作技巧。     

2、由于滴滴打车属于新事物，相关法律法规相对滞后，消费者对滴滴打车行业及其法规认知度相对较低。在此情况下，消费者在乘坐滴滴车出行产生纠纷时往往感到事发突然，缺乏思想准备，总感觉上当受骗，很多人容易产生不良情绪，这是调解成功最为不利的因素。

针对调处难点，专职调解员分析认为，高某某、吴某某等人都是20出头的年轻人，都受过良好的教育，他们身上都有阳光、积极向上的一面，这是本案调解成功的有利条件。专职调解员依据这一思路，参照以往经验拟定“加强引导，积极化解”的工作方案。

专职调解员依据调解方案与双方进行沟通，为双方释明滴滴打车消费在法律法规方面存在的缺陷、可能产生的后果，以及各自的权利义务，消除他们的思想疑虑和片面误解。同时，积极引导双方当事人阳光向上，指出：年轻人应当明理守信，胸怀大志，不贪一时蝇头小利，要时时处处以自己言行共同谋求社会和谐进步。经过耐心疏导，高某某、吴某某等人最终达成共识：双方自愿解除消费合同，高某某现金退还滴滴打车车费人民币50元，吴某某等人自行解决前往福州交通工具及车费开销。双方签订调解协议，纠纷最终平息，案件得以了结。最后，调解员按调解思路及步骤帮助吴某某等人以每人10元的票价坐上莆福专线客运车及时前往福州，达到了高某某滴滴车不白载，吴某某等人不增加出行成本又能及时到达目的地，双方都能乐意接受的目的。

【案件点评】

此案已圆满解决，调解成功。类似纠纷在人民调解工作中也虽不多见，但若不能妥善调处，将会给滴滴打车便捷出行方式造成负面影响。镜洋司法所希望以此案为契机，应用典型案例宣传相关法律法规，积极引导广大群众利用滴滴打车这一便捷、经济的交通方式融入现代社会生活。

（福清市司法局镜洋司法所提供）