2017年7月26日10时许，住在福州市鼓楼区仓前街新村的陈女士家里的空调管滴水滴到同座楼下张女士家的空调架上，双方碰面后相互谩骂互不相让，引发肢体冲突，导致陈女士身上多处受伤。陈女士拨打110报警。

派出所接到报警，民警立即到了现场进行调查，后将双方带回派出所询问当时的情况。双方当事人情绪激动，民警先对双方当事人进行情绪疏导和讲解有关的法律法规。后受害者陈女士要求住院检查治疗，等治愈后再到派出所处理解决此次纠纷。

2017年8月4日，陈女士和张女士来到派出所调解室要求解决此事。派出所启用“公调对接”将陈女士和张女士之间赔偿纠纷移交给驻所调解员赵姐进行调解。调解员了解此次纠纷的具体情况后，立即对双方展开工作，首先明确张女士的过激行为给对方造成的伤害是不可推卸的责任，其次又找了陈女士关心询问她的身体状况，并谈及有关空调管滴水问题的整改情况，陈女士表示滴水问题已解决，无妨碍对方。看到双方都平心静气，调解员组织双方当事人面对面协商赔偿金额，陈女士拿出住院时花费的票据共叁仟多元人民币，提出要对方正面向她赔礼道歉，并承担医疗费用等等捌仟元人民币，就不再追究对方的任何责任。而张女士以经济困难，小孙子9月份上小学要花钱为由不接受对方提出的赔偿要求。陈女士情绪激动坚持要对方一定要赔偿捌仟元人民币，否则到法院起诉，此时调解未达到实效。

调解员又找两方单独谈话，找陈女士谈话时，从邻里关系和谐角度出发劝说陈女士要“以和为贵”做出一些让步等道理。通过调解员的耐心劝导，陈女士终于答应看对方态度打算进行一些让步。与张女士谈话的时候，耐心疏导和劝说，邻里之间楼上楼下的“低头不见，抬头见”，此次矛盾不及时处理好，积怨会越来越深，影响双方家庭生活和邻里关系。张女士点点头表示同意接受调解员的建议。马上打电话联系家人商量赔偿金额。通过调解员反复沟通，最后双方同意各退让一步，达成了一致调解协议。由张女士正面向陈女士赔礼道歉，并一次性赔偿柒仟元人民币作为对方医疗费用等。陈女士接受了对方的道歉，双方握手言和表示以后尽力做好邻里关系，友好相处，同时当场履行协议，妥善解决这一纠纷。

【案例点评】

邻里之间本应该互相帮助，相互谦让，和谐相处，却因为空调管滴水的问题引起反目，导致矛盾激化，影响到社区的和谐与稳定。本案通过调解员的耐心疏导“动之以情，晓之以理”，使当事人都能认识到邻里之间建立相互理解和友好相处的氛围，共同推进和谐社区、和谐社会的建设。使人民调解工作在调处邻里纠纷方面发挥了应有的作用。

（鼓楼区司法局南街司法所赵秀英提供）