2017年2月27日上午，石井巷里一个店铺门前有两人互相指着对方，争论不休，好像马上就要打起来似的，有几个人在围观，其中一人说，你们一直吵，都理不清，还是去司法所评评理吧。于是他们来到司法所，请求调解员给理论理论。

有一位是店主姓陈，刚在石井巷盘下一个店面，准备开服装店，正在装修，请了张某清理装修垃圾，约定清理费1000元，负责每天过来清理一次装修垃圾。27日这天，服装店全部装修完，张某清理完垃圾，结算时，店主陈某只给他700元，说是张某清理垃圾时将店门口的地砖砸破了，要求扣下赔偿费300元。张某不承认是自己弄破的，不同意赔偿，双方争吵起来。

调解员立刻将他们带到调解室，先让他们消消气后再分别对双方当事人进行询问。调解员问陈某，你看见张某将你店外的地砖搞破了吗？陈某愣一下，意识到自己有些不妥，自己是没有亲眼看见。原来陈某平时生意较多，很少来这个新店，店铺装修设计好后就包给包工头，等到完成才过来验收结算，一看见店外地砖破损，非常气愤，店铺还没开张，门店就被破坏，很不吉利，所以恼羞成怒，没经过调查，就直指张某将她的门店石破坏，大骂张某。而张某因为陈某没有当场看见，拒不承认是自己将地砖搞坏。

调解员意识到，现在的重点是搞清楚这块地砖破坏的源头，于是，安抚好他们的情绪后，马上就到实地进行调查。向隔壁店的营业员了解情况，有个店员吱吱唔唔，调解员耐心地诱导，这位店员终于大胆说出了她看见的情景：张某有一天清理垃圾时，搬了一个水泥块，不小心掉到地下，碰撞声音挺大的。当时张某还站在那里发呆了一下，一直看着地上。等张某走后，店员好奇就跑过去看了看，发现地砖破损了，确实是他搞破的。

调解员了解情况后，随即对张某进行了思想教育，提醒他这里是鼓二小的出口，基本沿路都安装有探头，如果需要证据的话，可以调取探头资料。最后，张某在调解员的耐心劝导下，终于承认是自己将店铺的地砖砸坏，并就自己的态度向陈某道歉。经过协商，陈某考虑到张某是外来工，生活困难，再加上调解员的劝说，也做出了让步，只要求赔偿100元，双方签订协议，陈某当场将200元给了张某。经过调解员的努力下，一场风波终于平息。

【案例点评】

本案是一起因损害赔偿而引发的纠纷，当事人对损害拒不承认，造成了调解的难度。根据法律规定，侵权责任承担以过错为原则，调解员首先要弄清事实真相，如果事实不清楚，就不能很好的开展工作，也不能给当事人正确的引导，更不能提出双方都能接受的调解方案。这就要求调解员需要“听”和“问”，问双方当事人、问旁人，并进行相应的调查了解，直到自己心里清楚是怎么回事。在弄清事实真相的基础上，分清是非曲直，组织双方当事人进行调解。在调解过程中，当事人往往站在自己的立场上来衡量是非曲直，公说公有理，婆说婆有理，调解员耐心细致的调解，用“法”来理顺关系，用“理”来化解隔阂，用“情”来沟通思想，帮助当事人达成协议。

(鼓楼区司法局东街司法所林小英提供)