2017年5月9日，茶亭街道人民调解委员会收到茶亭派出所送来的《移送人民调解函》，请求调解薛某娟与陈某华之间的矛盾纠纷。当日，茶亭街道人民调解委员会联系薛某娟与陈某华，请他们来司法所调解室进行调解。

薛某娟表示，自己在源利明珠6楼上班，陈某华是自己的客户。之前，自己和陈某华签订了一份工作合同。今天，陈某华突然冲到她单位，说她和她之前签订的工作合同有问题。自己就陈某华提出的所谓“问题”解释了半天，可陈某华一直听不进去，只是一口咬定自己是故意的，要坑她的钱。两人说着说着渐渐有了火气，薛某娟承认自己一时声音大了点、语气差了点，但陈某华更过分，竟然开始说脏话骂自己，还骂得很难听，一开始骂她“死骗子”、“活腻了吧，敢骗老娘的钱”，到后来连“死贱人”、“穷疯了怎么不去卖”都骂出口了。薛某娟觉得陈某华实在骂得太难听了，就直接打了110报了警。薛某娟要求陈某华当场向自己赔礼道歉。

对于薛某娟的指控，陈某华表示太夸大其词，自己只是情绪激动声音大了点，态度差了点，但没有骂人，更没有骂薛某娟说的那些脏话。陈某华还表示，薛某娟想坑自己的钱在先，就算自己骂了她，也是她应得的。因此，对于薛某娟提出的要求自己当场向她赔礼道歉的诉求，陈某华表示不接受。

薛某娟道，如果不是陈某华骂得太难听，自己怎么可能报警？如果那份工作合同真的有问题，自己真的想坑她钱，自己怎么可能报警？然而陈某华依旧听不进去，坚持薛某娟想坑自己钱。

眼见两人又要吵起来，两位调解员立刻转移话题。对于薛某娟与陈某华之间的纠纷，两位调解员认为，骂人是其次，主要还是在于那份所谓的有问题的工作合同。因此，两位调解员从工作合同本身入手，先解决工作合同问题。

慎重起见，两位调解员拨通了法律顾问的电话，就陈某华提出的存疑条款咨询了律师，律师表示条款没什么问题，不存在欺诈问题。为了完全得到陈某华的信任，调解员将电话直接交给陈某华，由她亲自与律师直接联系，答疑解惑。陈某华问了律师一连串的问题，还不放心，担心条款本身没问题，但联系其他条款后会出问题，又加了律师微信，将整份合同拍了照片，发了过去。律师耐心细致的看完整份合同，告诉陈某华这份合同的确没问题，请她放心。陈某华这才安下心来。

工作合同本身的问题已经解决，现在只需解决骂人的部分，该起纠纷就能得到解决。知道工作合同没问题后，陈某华的情绪明显好转很多，对于骂人这件事，也终于松口。陈某华表示，自己当时以为自己真的被骗了，以为薛某娟真的要坑自己钱，火气上头，说话自然不是很好听。有些话说的重了点、难听了点，是自己不对。

见陈某华终于松口，两位调解员打铁趁热，让她向薛某娟道个歉，今天的事情就当没发生过。今后两人工作上还要合作，少一分怨气就多一分平和。

薛某娟当场向陈某华道歉，还表示自己一时气急，说错话，希望薛某娟不要放在心上。薛某娟接受陈某华的道歉，两人握手言和。

【案例点评】

这是一起因误以为工作合同有诈引起的口角纠纷。调解员站在公平、公正的立场上，动之以情、晓之以理，先是请双方当事人还原现场，基本掌握现场情况；再是解决主要矛盾，在自身不具备专业的法律知识的情况下，主动求助于专业律师，利用现代媒体工具，远程查看工作合同，实现另一种方式的“面对面”，与陈某华直接沟通，消除疑惑，解决工作合同问题这个矛盾源头；最后，在主要矛盾已解决的情况下，次要矛盾自然迎刃而解，陈某华情绪好转，知道自己误会了薛某娟，最终承认自己存在骂人行为，当场向薛某娟赔礼道歉。薛某娟也在洗清误会后，接受了陈某华的道歉。至此，薛某娟与陈某华之间因工作合同问题引起的口角纠纷得到解决，双方握手言和。

(台江区司法局茶亭司法所提供)