2016年4月20日下午6点30分，琯头镇东岸村民魏某仙老人因患咳嗽病前往东岸村柳某容的诊所就医，但却因药物过敏导致呕吐物窒息死亡，魏某仙的儿子林某得知后，悲愤异常，召集几十位亲属在诊所门口围堵柳某容，邻居见双方要大打出手，忙将双方拉开，将他们劝至司法所。司法所调解人员在了解案件详情后，分别耐心的安抚了双方情绪，表示会在公正公开的立场上调解这起医疗纠纷，保护双方的权益。

调解人员深入了解了柳某容的情况，发现柳某容在东岸村开诊所已经二十多年，一直风评良好，村民们都很信任他，这次的魏某仙老人之死纯属意外，魏某仙老人的儿子林某也一向孝顺，一直与母亲同住，母子感情极深，双方是同村人，关系本来还算不错，魏某仙老人的意外死亡使得两家势如水火。调解人员在商讨之后，决定采取分别调处以及原则性与灵活性相结合的调解办法，竭尽全力为双方平息矛盾。调解人员首先找到柳某容，希望与其达成共识，能对林某进行一定的经济赔偿。然而柳某容家大门紧锁，不见了柳某容一家的身影，后经调解人员多番调查了解，原来柳某容一家为了躲避麻烦，暂住在亲戚家中。调解人员再度登门拜访，柳某容见到调解人员便大倒苦水，自己在当地行医二十多年，一朝声名狼藉，魏某仙老人就医时并未说过自己的过敏，在面对柳某容询问过敏药物时也未曾提到，如今老人因过敏死亡，自己苦不堪言。在调解人员认真倾听并且耐心的从情理法理双重劝说下，柳某容同意给予林某一定的补偿，1万元便是他的补偿额度。1万元仅仅只是杯水车薪，但调解人员却大喜过望，因为这是双方可以坐下来谈的标志。

调解人员当即前往林某家中，林某面对柳某容释放的善意，终于缓和了激动的情绪，但是强调了柳某容必须支付80万元的赔偿款。调解人员只能苦笑，但还是努力将双方聚集到司法所探讨赔偿问题。在司法所中，双方再次激烈地争论起来，但是在调解人员努力主持下，依然有望继续调解下去。林某在争论中强调自己母亲尚有劳动能力，身体健康，每月都能得到不少的收入，母亲突然离世对于自己兄妹多人都是不小的打击，年长的大哥甚至从国外赶回来，80万赔偿并不算多。柳某容坚持辩称，魏某仙老人已属高龄，本身就有高血压，魏某仙老人自己在就医时并未说明过敏情况，导致过敏死亡纯属意外，医生不应担负责任。在持续一天的争论之后，柳某容同意赔付20万元，但离林某所定的赔偿款60万元仍有巨大的差距，双方当场离席不愿再调解。

调解人员当晚详细阅读了相关资料，仔细翻看了该案件相关的法律法规，并向上级领导认真求教后，决定在第二天单独约谈了林某，面对林某，调解人员向其详细说明了非城镇的补偿标准，一项项算给林某看，并且向其说明了医疗纠纷相关法律法规的规定，并且表示双方属同村乡亲，多年情谊，应当大事化小，小事化无。经过几天连续不断的劝导解释，林某被调解人员的努力所感动，同意与柳某容再次协商，调解人员看到了成功的曙光。

几天之后，双方在司法所多次协商之后，柳某容与林某达成一致协议，柳某容支付43万元作为魏某仙老人的死亡赔偿，双方今后不再就此事另起纠纷，放弃就此事的相关诉讼权。当林某收到柳某容的赔偿款时，泪流满面，相比于金钱，他更希望自己的母亲还在人世，金钱的补偿代替不了失去亲人的痛楚。

【案件点评】

    医疗纠纷从来就是调解的重点难点，患者亲属失去至亲的痛苦，医生面对医疗意外的懊恼使得医患矛盾愈发激烈，而再多的金钱其实也无法弥补失去至亲的痛苦。面对这种医疗纠纷，调解人员首先就要静下心去安抚双方情绪，然后多管齐下，找准方法，正确适用法律，从对当事人负责的角度出发，灵活运用调解方法解决纠纷。此外，还应该本着对双方负责的态度，站在公正的第三方角度，不偏不倚，面对医生，详细解读相关法律法规，劝其承担一定责任，不要躲避；面对患者家属，向其详细说明相关赔偿制度，一字一句解读给家属听，使他们明白赔偿款是有依据的。调解的最终目的就是为了化解医患双方矛盾，促进社会和谐，而维护社会的和谐稳定就是我们人民调解的职责所在。

(连江县司法局琯头司法所提供)