跟家人吵架了、与邻居有矛盾、同合作伙伴有利益冲突……人民调解工作以其快捷普惠的优势，在调解民间纠纷、防止矛盾激化、维护社会稳定中发挥了独特作用。

　　马尾区司法局成功办理的人民调解数从2019年的480件增加到2021年的965件，2022年更是跃升至1490件。在排查化解更多矛盾纠纷的同时，全区人民调解的成功率、协议履行率、群众满意率也稳步提升，这与区司法局人民参与和促进法治科科长林靖坚持服务群众，做好新时代人民调解工作，将工作做得更细致、铺得更全面密不可分。她也因此荣获2019到2021年度福建省人民调解先进个人。

　　申请人民调解增数的背后并不是社会矛盾的增加，而是矛盾纠纷苗头隐患发掘能力的提升。这就要从基层调解员说起，“各村居、社区均有安排基层调解力量，但基层调解员常常是兼职的，积极性、专业性总有一些欠缺。”林靖对记者介绍说，要进步就不能固步自封，要积极探索新的工作方法。

　　在调解培训中，林靖发现“大锅饭”似的集中授课难以满足不同领域调解员的需求，结合行专调解员、村（居）调解员、专职调解员等工作的不同侧重点，采用专家授课、案例分析、庭审观摩、经验交流等方式开展针对性培训；利用乡村振兴、城乡社区治理等专项工作，加强法律知识宣讲普及、调解文书现场指导；对“闽调通”等线上调解资源进行演示推广；分析各地纠纷特点培育专职调解员，引导调解员进入小区物业工作群，及时处置网格员、楼栋长等上报的纠纷……逐步充实基层调解力量，提升基层调解力量捕捉矛盾的敏感度。截至目前，马尾区已成功培育17名扎根基层的村（居）专职调解员。

　　自身调解能力的提升，是发现矛盾纠纷苗头的开始，但如何解决问题？“除了靠基层调解员的和风细雨，还要依靠更多专业人士的参与。”林靖由此经常成为案件背后的搭桥人。

　　2022年11月，马尾镇成功化解一起涉未成年人权益纠纷。该纠纷的成功化解，归功于“3+3+N”多维调解新机制的协同发力：专职调解员凭职业敏锐迅速识别案件症结；公安民警从正反两面劝解家属理性维权并维护好调解现场秩序；顾问律师则从法理层面对调解过程的法律适用、法律关系认定进行把关；心理咨询师主要监测未成年人父母的情绪情感状态，辅助调解节奏稳定；党员志愿者则与物业管理者谈党性讲担当，鼓励物业拿出积极态度。

　　联合调解打破了调解员“单打独斗”的传统模式，不仅仅是为基层调解力量予以支持，更是为群众提供了多维的专业支持。这已经成为马尾区纠纷调解高成功率背后的一大法宝，让纠纷解决在基层、矛盾化解在萌芽。

　　调解工作不能“等待”，还要“吸引”。基层社会矛盾的苗头，不单单靠基层调解员的主动发掘，还要树立起鲜明的指示牌，“要让群众知道，谁可以帮忙解决问题、化解矛盾，给他们一个说道理、讨公道的地方。”林靖深知聚合优质人民调解资源，打造人民调解品牌，以品牌调解辐射带动其他调解组织，才能共促矛盾纠纷防范化解。

　　任职人民参与和促进法治科后，林靖先后协调推动培育起琅岐镇陈治平调解工作室，结束了琅岐镇长期没有品牌调解室的历史；吸纳优秀调解员，成立马尾区人民调解员协会，结合工作绩效，对专职调解员进行等级评定；对区级金牌调解室刘福华品牌调解室进行培育升级，2020年刘福华调解工作室成为全区首家市级金牌调解室。目前，经过一轮等级评定，全区共有等级调解员7名，个人品牌调解室6家，其中区级金牌4家，市级金牌1家。

　　坚持和发展“枫桥经验”，更好发挥人民调解“灭火器”“解压阀”的作用，是林靖对调解工作的理解，未来，她希望自己能够持续培育忠诚、干净、担当有为的人民调解队伍，用自己的工作努力为人民群众排忧解难，把调解工作做到群众“心坎上”，让群众更有安全感、幸福感。