【案情简介】

     2019年7月27日上午8：45左右，林某花带小孩到永泰县某卫生院（以下简称某卫生院）打预防针，在等候接种登记时，林某花突然从座位昏倒在地，继而出现呼吸急促、心跳骤停等症状。事发后，该卫生院医护人员拨打120并给她做了初步急救处理。待120医护人员到达现场后，继续对她进行心肺复苏等一系列抢救处理后被转运永泰某医院抢救，但因林某花病情危急，抢救无效死亡。家属认为某卫生院存在抢救不及时的过错，双方由此引发医疗纠纷，7月29日上午向永泰县医患纠纷人民调解委员会（以下简称医调委）提出调解申请。                                                

【调解过程】

     医调委受理纠纷后，立即派经验丰富的调解员着手调解，调解员凭借多年工作经验迅速了解案情，梳理纠纷的症结。在调解员引导下他们分别叙述各个诉求。死者家属表示在事发4分钟后该卫生院工作人员才对林某花进行施救，错失了抢救的最佳时机，是导致她死亡的直接原因，他们认为院方存在主要过错，遂向院方提出60万元的赔偿诉求。而院方认为是林某花的心脏问题或脑部问题导致其快速死亡的，即使院方及时施救也未必能避免其死亡的结果。院方认为他们确实存在一定的工作疏忽，但非造成其死亡主要原因，只愿出于人道主义给予6万元的补偿。在了解清楚事情原委以及双方诉求后，调解员制定了初步的调解方案。首先安慰死者家属情绪，引导他们妥善处置尸体。但死者亲属不愿移尸，调解员明确告知他们根据相关规定，家属不得将尸体强行留置在医院，任何人都不得借口医疗事故停尸要挟。经调解员反复劝说后，死者亲属同意移尸。调解员考虑到死者年龄小，死因又不明，更要给死者一个交代。因此调解员建议进行尸检，但家属对是否尸检始终未明确表态。安抚了死者家属的情绪后，调解员与院方和当事医生进行了沟通，查看了事发经过的监控视频，还仔细核实了整个纠纷经过。在监控视频中，调解员判断院方确实存在未及时施救的过错，劝导院方要积极赔偿，平复死者家属的怨气。但院方只愿意出于人道主义给予死者家属6万元的补偿，60万元赔偿要求，他们是不会接受的。随后，调解员找到死者家属，转告他们院方对发生这样的事情也深感遗憾，对此次事件暴露出卫生院管理的漏洞也进行了整改，医院根据相关规定也对相关人员做出了处理。但如果想要尽快妥善化解纠纷，双方都要拿出诚意，事情才会有回旋的余地。调解员进一步指出，院方愿意承担适当赔偿，但赔偿金额必须合理合法，希望死者家属能够依法理智维权，切不可漫天要价。死者家属向调解员表示，提出60万元的赔偿要求一方面是表达对院方未能及时施救的不满，另一方面是担心年幼的孩子未来的生活无法保障。当事人双方各不相让，调解被迫中断。7月30日上午，调解员再次召集双方当事人进行第二次调解。调解过程中，院方表明在院方有过错的前提下愿意对死者家属做出合理的赔偿，院方愿意将赔偿金额提高至10万元。但死者家属不接受，死者家属坚持认为延误最佳抢救时间才导致林某花抢救无效死亡，60万元赔偿金一分也不能少。争论之下，死者家属情绪激动，调解员为了防止双方矛盾升级，立即将当事人双方分开。调解员告诉死者家属：人死不能复生，只有按照法律规定，在法律许可范围内提出补偿，可以通过协商解决。若是协商不下，只能采取诉讼的形式维权，但是诉讼耗时耗力，悲痛的家属也可能要经受长时间的折磨。 经过调解员分别从医学、法律、情理等角度对纠纷进行分析，反复劝导死者亲属要合理索赔，引导死者亲属理性思考，死者家属情绪最终有所转变，最终提出15万元的诉求。  在死者家属做出让步后，调解员劝导院方要积极承担责任并给予适当的补偿。在调解员的多次协调下，双方当事人最终就赔偿金额达成一致意见。                                                

【调解结果】

     经双方友好协商，自愿达成以下协议： 一、某卫生院就林某花死亡事件一次性赔偿死者亲属林某庚（系林某花父亲）、许某玉（系林某花母亲）、黄某如（系林某花公公）、杨某美（系林某花婆婆）、黄某通（系林某花丈夫）等人包括丧葬费、死亡赔偿金、被抚养人生活费、精神抚慰金等各项费用共计人民币壹拾伍万元（￥150000），于2019年7月30日前以转账形式直接转入死者亲属共同指定的黄某通中国银行账户。 二、上述签订协议后，双方当事人对林某花死亡事件达成谅解，死者亲属林某庚、许某玉、黄某如、杨某美、黄某通等人自愿放弃其他民事赔偿权利及要求，不得再因林某花死亡民事赔偿问题以任何理由再向某卫生院提出任何补偿诉求或主张任何权利。     至此,一场医患纠纷事件在调解员的耐心调解以及双方当事人的理解、包容下，得到妥善解决。在后期回访过程中，双方当事人对此次调解结果表示满意。                                                

    【案例点评】

    本案是一起因突发意外造成患者死亡而引起的医患纠纷。医患纠纷的处理强调客观性、事实性，调解员在调解过程中必须尊重客观事实，既要切实维护当事人的切身利益，又不能为息事宁人强迫医院赔偿，从而助长“医闹”之风。在调解该纠纷时，调解员做到了及时了解案情，准确把握纠纷的关键点，在充分掌握双方当事人的态度后，能够依据双方的诉求有针对性的提出处理意见，并得到双方当事人一致认同，最终促使双方当事人达成一致意见，妥善处理了该纠纷。