晋安区公共法律服务中心，坚持以人民为中心，为广大人民群众提供及时、普惠的公共法律服务。区公共法律服务中心围绕司法行政队伍教育整顿工作，结合工作实际，开展“我为群众办实事”服务，区司法局公共法律服务管理科党员干部和区属律师事务所党员律师积极参加12348公共法律服务热线平台值班服务，为群众提供民事、刑事等各种类型的法律咨询，提升引导群众通过正当途径维护自身的合法权利。

1-3月份，区12348热线平台共接听群众来电1481人次，日均接听24人次，群众满意率为98.95%。其中：民事案类1330件，刑事案类104件，行政案类31件，其他案件16件。

12348热线平台咨询的热点问题主要集中在：民事案类中的合同纠纷、劳动争议纠纷、婚姻家庭纠纷，如：咨询人在工地上干活，手指被切断了，因没有劳动合同，不知道具体找谁赔偿。当事人通过咨询了解相关法律规定，更有利于纠纷的解决、减少双方讼累。

今后，区司法局公法科将继续结合实际情况，积极响应群众需求，组织召开相关业务培训会，针对相关案件分析研判，提升服务质量，更好地为人民群众提供优质高效的法律服务。