两面锦旗，拳拳谢意。近日，连江县人民调解中心先后收到双方当事人送来“一心为民，公平公正”“执法为民一身正气，勤政为民两袖清风”两面鲜红的锦旗。调解一起纠纷，能够得到多方满意，是调解人员精心付出和耐心劝解的劳动成果。

据悉，2016年11月17日，连江县某园艺有限公司员工刘某孝、刘某忠、周某平、李某琴在完工返回的路上发生意外身亡。情绪激动的死者家属围困公司负责人，双方互不相让，剑拔弩张。不仅如此，四名死者的家属更是带人聚众围堵在县政府大门，并扬言不会善罢甘休。该案引起了县委领导的高度重视。城关派出所和交警大队连续调解多日未能达成协议。19日，交警大队将该案移交至调解中心，希望能尽快调解成功避免事态恶化。20日，县人民调解中心联合交警大队民警及长龙司法所所长和长龙镇人民调解委员会调解员召开专题讨论会，简要讲述了事故发生经过，并对专案处理小组的人员进行了分组分工。

21日，死者家属陆续来到调解中心，人数众多，场面十分混乱。调解中心立即启动紧急预案，由县人民调解中心三名调解员和长龙所调解员组成调解小组，负责四名死者家属的调解事宜，在安抚好家属情绪后，从中了解本起事故的具体情况并征求家属的意见；分管领导陈建标主任负责统筹安排工作，在场民警负责现场维稳安保。在耐心地安抚死者家属的情绪的同时，调解员以相关法律的标准和其他同类案例赔偿情况为先例，有理有据有节地帮死者家属分析各种处理善后事宜的得失利弊，死者周某平的家属的立场终于松动了，基本同意调解员的调解方案，并全权委托调解人员与大地公司进行交涉。此时，针对案情，决定将人员分成两组，一组由分管领导带领中心两名调解员和长龙所调解员继续安抚其他三个家庭，另一组是以叶世光同志为首的纠纷调处小组与大地公司进行协商。大地园艺公司坦言这次的事情已经严重影响公司运营，一个家庭都赔偿一百多万的话，还有三个家庭那就是个天文数字，公司实在无力承担。调解员对园艺公司说明四位死者家中的困难状况，对其动之以情、晓之以理，园艺公司也对此次意外深表惋惜，同意提高赔偿的金额。

2016年11月22日，调解中心的调解员们趁热打铁，再次召集全部死者家属和大地园艺公司进行调解，经过这些天的努力，周某家属和园艺公司达成了一致意见，同意赔偿人民币七十五万元。而这起案件的调处，也为其他三个家庭与大地公司的纠纷的成功调解增添了信心，经过数日艰难协商，其他三个家庭于11月29日前都与大地公司达成了协议。

这起纠纷能在这么短的时间内成功调处，是全体干部职工践行主题实践教育活动的成果，充分体现了连江县人民调解中心调解员的宗旨意识与服务意识，为我县社会安定作出了积极贡献！

【案例点评】

这起案件能够成功的调解，各方的努力都是不可或缺的，调解员的角色更是重中之重，不仅需要拥有专业的法律知识，还需要耐心、认真、负责的态度。面对诸多当事人，做到对每一位当事人的认真负责，感化了当事人，使得当事人信任调解员，如此才能开展调解工作。在调解过程中做到合法、合情、合理，融法于理，释法说理和以情疏理，圆满化解了纠纷，避免让纠纷升级、恶化，酿成不可挽回的悲剧。

（连江县级人民调解中心提供）