司法部于9月5日上午9：30就“群众批评--证明事项清理投诉监督平台”开通暨“中国法律服务网正式上线100天”举办新闻发布会，邀请司法部部长傅政华，司法部副部长熊选国，司法部信息中心主任林振文，司法部政府法制协调司副司长徐志群担任发布人，介绍有关情况，并回答记者提问。

[法制晚报]:我想请问作为“互联网 ”在公共法律服务领域的具体实践，中国法律服务网在运行过程中有没有发现什么问题?做了哪些改进?下一步有何打算?谢谢。

法制晚报记者提问

[司法部信息中心主任 林振文]:中国法律服务网上线100天以来应该说成效比较大，但是正如这位记者朋友所说的，问题也不少。我们感觉到大概有以下几个方面的问题：

司法部信息中心主任林振文回答记者提问

一是群众可能在咨询的时候上线不太方便。在中国法律服务网运行的过程中，政华部长和熊部长就指出了这个问题，老百姓也有反映注册比较繁琐。我们当时主要出于大数据分析的考虑，没有站在用户的角度，所以需要填写的信息有十多项。现在通过优化，减少了7项，现在用户注册只需要填两到三项就可以了。

二是在留言咨询的过程当中，老百姓的法律意识或者法律知识没有那么多，但是提问中需要界定填写的法律问题的类型比较多，大概有26种，所以老百姓可能好多无所适从，这也是一个问题。

三是在留言咨询中，有30%的用户对首次回答不是太满意，就提出了追问。但是一追问，可能当时法律服务人员下线了，问题没有得到及时关注。整体解答的时间可能长一点，我们最开始要求的是5个小时以内得到解答。实际运行下来，从最开始的2.7个小时，现在已经平稳下降到了1.2小时，但是仍然还是有一些用户不太满意。这是在运行当中发现的问题。

针对上述情况，我们按照部长的要求进行了不断的优化和完善，主要还是要改善用户体验，便民利民。

一是减少了七项不必要的注册信息。

二是对用户不能准确界定自己提出问题的类型，我们不再要求为必填项，基本上是由我们法律服务人员后期来补充，法律服务人员来界定分类。

三是针对留言咨询中追问的问题，我们制定了首答负责制。也就是说，凡是用户提出的第二次追问，甚至是第三次追问的，指定第一次解答的法律服务人员继续进行追踪解答，建立了这么一个机制，比较有效的提高了解答的效率，包括用户的满意度。另外，留言咨询解答虽然平均1.2个小时，可能也有个别的是2个小时，3个小时的也有，短的十几分钟、二十分钟。对于时间比较长的情况，我们现在正在研发中国法网咨询的微信小程序，想通过人脸识别的身份验证，包括语音识别等，使老百姓通过小程序就能够发起咨询。我们这个平台根据用户所在的区域，就能够自动匹配在线的律师。通过语音、视频等方式，一对一的进行咨询。这样对群众一些简单的问题，能够得到最短时间内的快速回答。

下一步我们会进一步强化大数据的应用。刚才政华部长通报了上线100天以来的情况，我们现在部级法网的访问量381万人次，累计有310万条咨询数据。我们从中发现有三类问题比较突出：一是婚姻家庭纠纷，大概占到30%左右;二是劳动纠纷，占到20%;三是借贷，债权债务纠纷，占到15%左右。这在一定程度上也反映了当前社会矛盾的焦点问题，也是社会治理以及司法和执法实践中需要重点研究关注的重点问题。比如民间借贷，前一段时间大家都知道，民间借贷很活跃，但是网上跑路的也不少，P2P的网贷平台都出现很多情况，这个风险已经显现出来了，所以老百姓就开始关注和咨询了。总之，我们虽然上线了100天，总体来看积累的数据还不够多。大家也知道，好的算法和模型都是通过大量的数据训练出来的，我们现在也很着急。但是我们也相信，经过一段时间的数据积累，我们一定能够进一步强化大数据的深度应用。

今后一段时期，我们要按照部党组的部署，特别是关于公共法律服务体系建设的整体部署，大体在2018年底以前部省两级网络平台要全面连通，部分地区要建成双语平台，比如藏汉双语平台已经建成了，下一步我们准备建设蒙语和维语的平台。同时，我们司法系统所有的行政审批事项全部都要网上办理。2019年底前，实体、热线和网络平台三方要基本融合，所有的公共法律服务事项，律师、公证、法律援助、司法鉴定等等，全部可以通过网络平台办理。2020年，我们争取实现三台的全面融合，形成覆盖城乡、功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系。同时，不断强化大数据的深度应用。总之，我们将通过不断的强化服务功能，优化服务功能，提升服务质量，来吸引广大人民群众更多的关注、参与并获得高效便捷的法律服务，以供给侧改革来不断增强人民群众获得公共法律服务以及对国家法治建设成果的获得感、幸福感和安全感。同样我们也欢迎媒体朋友持续关注我们中国法网，并监督我们的工作。也希望大家帮助我们宣传好中国法律服务网，使它深入人心。刚才部长说了，我们381万人次还不够，希望努力打造一流的服务网站，为老百姓更好的服务。

文章摘自：司法部