一天，某社区居民李某某怒气冲冲地来到镇调委会要求出面调解她与门卫吴某某之间的纠纷。调委会调解员赶紧请她坐下，递上一杯水说：消消气，有话慢慢说。李某某气愤地说：门卫吴某某扣了我家的天然气卡，说是房客走时未清水费和垃圾费，我给了她80块钱，她又说房客走时借了她40块钱，拿天然气卡押着。

调解员听后，就用她多年从事人民调解工作总结出的调解技巧之一的算账时面对面调解法。首先，她耐心地对李某某说：你们关系一直处的挺好，你们之间肯定有误会，你也知道，你们小区没人管理，社区要给你们通下水道、雇人倒垃圾，可是目前为止，今年的垃圾费还有相当一部分人没有缴付，尤其是房客，经常找不见认，即使找见了也不会立即交费，无奈，社区就请门卫帮忙代收部分房客的垃圾费、水费。这样吧，我让人把吴某某叫上来，咱们一起说开了就没事了。

吴某某上来后对李某某说：嫂子，其实咱俩没啥，可是你老公总是怀疑我，对我骂骂咧咧，好像是我贪污你家水费，你说我又没用你家的水，住户都不想轮流收水费，社区委托我代收，我也委屈。

调解员随即又对吴某某进行了劝说：吴某，你别委屈，我知道李某的房客没交清费就走了，你是一时生气，扣下了李某的天然气卡，以后，如果有住户不配合缴付水费和垃圾费，你就让他们找社区处理。要不你看现在还是把天然气卡还给李某吧。

吴某某道：卡我肯定会给的，嫂子是好人，对我也挺好的，我是生她老公的气。

听了调解员的耐心劝导和吴某某的话，李某某这时也显得有些不好意思，微笑着冲着吴某某说道：原来你真是受委屈了，嫂子在这儿给你道歉了。

就这样一起因扣押天然气卡引起争吵不休的纠纷通过调解员一个多小时苦口婆心的调解，最终在双方当时人的微笑声中画上了句号。

【案例点评】

为了更好的服务辖区居民，及时解决纠纷，维护社区和谐稳定，调解委员会在人民调解工作中不断探索和创新，总结出各种调解技巧，比如：激动时背靠背调，算账时面对面调，一潭浑水澄清调，一滩散面和起来调。并从实践中掌握调解方法，比如：事要清、理要通、情要真、气要顺、法要精。本案中，调解员根据纠纷起因，采取面对面调解法，终始双方当事人握手言和，维护了社区的和谐稳定。

（晋安区司法局岳峰司法所提供）